TÉRMINOS DE RESERVA DIRECTA
Esta es la versión principal y jurídicamente aplicable. Consulte aquí la traducción al inglés.
Versión 1.3 · Vigente desde el 28 de agosto de 2026
Estos Términos de Reserva Directa se aplican a todas las reservas realizadas directamente con VISTA NALU, incluyendo aquellas solicitadas a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro canal de comunicación directa.
Antes de confirmar una reserva, el huésped recibirá un Resumen Individual de Reserva con el alojamiento seleccionado, las fechas, el número de huéspedes, el precio total, los impuestos y tarifas aplicables, así como las condiciones de pago.
1. Prestador del servicio de alojamiento
El servicio de alojamiento es prestado por:
VISTA NALU LIMITADA
Cédula jurídica: 3-102-823463
Dirección operativa: Calle Castillo, 180 metros al noreste de Griss Lodge, Santa Teresa de Cóbano, Puntarenas 60111, Costa Rica
Correo electrónico: info@vistanalu.com
Teléfono / WhatsApp: +506 8606 8932
VISTA NALU ofrece alojamiento turístico no tradicional en Villa Nalu, Casa Cueva, Casa Surya y Casa Selva.
2. Documentos que forman parte de la reserva
La reserva se rige conjuntamente por:
el Resumen Individual de Reserva;
estos Términos de Reserva Directa;
cualquier condición especial o información relevante comunicada por escrito antes de la confirmación;
las Reglas de la Casa aplicables al alojamiento reservado.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas incluidas en el Resumen Individual de Reserva, siempre que hayan sido comunicadas y aceptadas expresamente por el huésped antes del pago.
3. Consultas, disponibilidad y bloqueos provisionales
Una consulta de disponibilidad o una cotización no constituye una reserva confirmada.
La disponibilidad puede cambiar hasta que VISTA NALU confirme por escrito un bloqueo provisional o la reserva definitiva.
Una vez que el huésped seleccione un alojamiento, VISTA NALU podrá ofrecer un bloqueo provisional de cortesía. Su duración se indicará por escrito y normalmente estará limitada a un máximo de 24 horas.
Si la aceptación expresa y el pago requerido no se reciben dentro de dicho plazo, VISTA NALU podrá liberar las fechas sin responsabilidad frente al huésped.
4. Confirmación de la reserva
Una reserva queda confirmada únicamente cuando:
el huésped ha aceptado expresamente por escrito el Resumen Individual de Reserva y estos Términos de Reserva Directa;
VISTA NALU ha recibido el pago inicial requerido; y
VISTA NALU ha enviado una confirmación escrita de la reserva.
La aceptación podrá comunicarse por correo electrónico, WhatsApp u otro canal electrónico utilizado para gestionar la reserva.
El huésped principal debe tener al menos 18 años y será responsable de la reserva y del cumplimiento de estas condiciones por parte de todos los huéspedes acompañantes y visitantes autorizados.
5. Precios, impuestos y moneda
Salvo que se indique lo contrario, todos los precios se expresan en dólares estadounidenses, USD.
El Resumen Individual de Reserva mostrará claramente:
el precio del alojamiento;
la tarifa de limpieza;
los servicios adicionales, si los hubiera;
el impuesto sobre el valor agregado, IVA;
el precio total de la reserva.
Únicamente serán aplicables los precios incluidos en el Resumen Individual de Reserva.
El IVA aplicable estará incluido en el precio total o se mostrará por separado, de acuerdo con la legislación tributaria vigente en Costa Rica.
VISTA NALU emitirá el comprobante electrónico correspondiente de conformidad con la normativa tributaria aplicable.
6. Condiciones de pago
Salvo que el Resumen Individual de Reserva indique una condición diferente:
se requiere un pago inicial del 50 % del precio total para confirmar la reserva;
el 50 % restante deberá pagarse como máximo 14 días antes de la fecha de llegada;
las reservas realizadas dentro de los 14 días anteriores a la llegada deberán pagarse en su totalidad al confirmarlas.
Los importes exactos y las fechas de vencimiento se indicarán en el Resumen Individual de Reserva.
Si un pago no se recibe dentro del plazo acordado, VISTA NALU podrá cancelar el bloqueo provisional o la reserva después de informar al huésped por escrito.
Un pago se considerará completado únicamente cuando los fondos hayan sido recibidos y confirmados por VISTA NALU.
7. Cancelaciones realizadas por el huésped
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito.
Salvo que el Resumen Individual de Reserva indique expresamente una tarifa o condición especial diferente, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación 30 días o más antes de la llegada
El huésped recibirá un reembolso completo de los importes pagados.
Cancelación entre 15 y 29 días antes de la llegada
El 50 % del precio total de la reserva no será reembolsable.
Si el huésped ya hubiera pagado más del 50 %, se reembolsará la diferencia correspondiente.
Cancelación 14 días o menos antes de la llegada
El 100 % del precio total de la reserva no será reembolsable.
No presentación o salida anticipada
No se realizará ningún reembolso por:
no presentarse en la fecha reservada;
llegar después de la fecha prevista de check-in;
abandonar el alojamiento antes de la fecha de check-out;
noches o servicios no utilizados por decisión del huésped.
Los reembolsos aprobados serán gestionados por VISTA NALU dentro de un plazo razonable. El reembolso se realizará menos las comisiones de procesamiento, los gastos bancarios y las retenciones de ley que ya se hubieran deducido del pago original y que el banco o el proveedor de pagos no nos reintegre; en el caso de transferencias internacionales, esto incluye la comisión por transferencia entrante y el costo de la transferencia de devolución. Le indicaremos estos montos a solicitud. El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del huésped depende del banco o del proveedor de pagos correspondiente y puede llegar hasta 30 días.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra enfermedades, cancelaciones o retrasos de vuelos, emergencias familiares y otros acontecimientos imprevistos.
Estas condiciones de cancelación se aplican sin perjuicio de cualquier derecho de retracto u otro derecho irrenunciable que resulte aplicable conforme a la legislación costarricense.
8. Cambios de fechas o alojamiento
Todas las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y requerirán la aprobación escrita de VISTA NALU.
Cuando se apruebe un cambio:
se aplicarán los precios y las condiciones correspondientes a las nuevas fechas;
cualquier diferencia de precio deberá pagarse antes de confirmar el cambio;
el cambio no se considerará confirmado hasta que VISTA NALU haya enviado una confirmación escrita.
Una solicitud de modificación no suspende automáticamente las condiciones de cancelación de la reserva original.
Las modificaciones solicitadas durante un periodo no reembolsable podrán ser rechazadas o aprobadas excepcionalmente por VISTA NALU.
9. Cancelación o modificación por parte de VISTA NALU
Si una circunstancia imprevista impide que VISTA NALU proporcione el alojamiento reservado, se informará al huésped lo antes posible y se propondrá, según disponibilidad:
un alojamiento alternativo comparable o de categoría superior;
nuevas fechas aceptables para ambas partes; o
el reembolso de los importes pagados por los servicios de alojamiento que no puedan prestarse.
El huésped podrá rechazar una alternativa que sea sustancialmente diferente del alojamiento reservado y solicitar el reembolso correspondiente.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos obligatorios que correspondan al huésped como consumidor.
10. Número de huéspedes y ocupación
La reserva será válida únicamente para el número de huéspedes indicado en la confirmación.
No se permite superar la capacidad máxima del alojamiento reservado.
Antes o durante la estancia, VISTA NALU podrá solicitar:
los nombres completos de los huéspedes;
documentos de identidad o pasaportes;
la información necesaria para el registro, la facturación, la seguridad o el cumplimiento de obligaciones legales.
No se permiten huéspedes adicionales ni la pernoctación de personas no registradas sin autorización previa por escrito.
Las visitas externas requieren autorización previa y deberán respetar la capacidad, la privacidad y la tranquilidad de la propiedad.
11. Check-in, check-out y acceso
Los horarios de check-in y check-out se indicarán en el Resumen Individual de Reserva y en la confirmación.
El check-in anticipado y el check-out tardío:
están sujetos a disponibilidad;
deben ser confirmados por escrito;
pueden generar una tarifa adicional.
El acceso a VISTA NALU incluye un tramo corto pero empinado. Recomendamos a los huéspedes que lleguen con equipaje organizar transporte hasta la propiedad.
Se recomienda utilizar un vehículo 4x4, especialmente durante la temporada de lluvias.
El huésped será responsable de seguir las instrucciones de acceso, estacionamiento, llaves, códigos de entrada y demás indicaciones proporcionadas antes o durante la llegada.
12. Reglas de la Casa
Para proteger la tranquilidad, la seguridad y la calidad de VISTA NALU:
no se permiten fiestas, eventos ni reuniones no autorizadas;
no se permite fumar ni vapear dentro de los alojamientos;
no se permiten actividades ilegales;
debe evitarse el ruido excesivo y respetarse el descanso de otros huéspedes y vecinos;
no se permiten visitantes ni huéspedes adicionales sin autorización previa;
los muebles, equipos y elementos decorativos deben utilizarse con cuidado;
las sesiones fotográficas, producciones comerciales y eventos profesionales requieren autorización previa por escrito;
las mascotas solo se permiten con autorización previa por escrito;
deben respetarse las indicaciones relacionadas con los residuos, el reciclaje, el agua, la energía y el aire acondicionado.
Las instrucciones operativas y de seguridad incluidas en la guía digital del huésped formarán parte de las normas de uso de la propiedad, siempre que no modifiquen sustancialmente las condiciones aceptadas antes de la reserva.
Un incumplimiento grave, una actividad ilegal o una conducta que ponga en peligro a personas o bienes podrá dar lugar a la finalización de la estancia.
Cuando las circunstancias lo permitan, VISTA NALU solicitará primero al huésped que corrija el incumplimiento.
13. Piscinas, terrazas y seguridad
Villa Nalu, Casa Cueva y Casa Selva disponen de una piscina privada o plunge pool, de acuerdo con la descripción del alojamiento reservado.
No se ofrece servicio de salvavidas.
Los huéspedes deberán:
utilizar las piscinas y terrazas de manera responsable;
supervisar a los niños en todo momento;
evitar correr, empujar o realizar actividades peligrosas;
mantener los recipientes de vidrio alejados de las zonas de piscina;
seguir todas las instrucciones de seguridad;
evitar entrar en el agua bajo los efectos excesivos del alcohol u otras sustancias.
Cualquier defecto, superficie resbaladiza, daño o situación de riesgo deberá comunicarse inmediatamente.
14. Daños, objetos faltantes y limpieza extraordinaria
El huésped principal será responsable de los daños causados deliberadamente o por negligencia por él mismo, sus acompañantes, visitantes autorizados o mascotas.
Cualquier daño o accidente deberá comunicarse inmediatamente.
VISTA NALU podrá solicitar el pago de:
costes razonables y documentados de reparación;
sustitución de objetos dañados o faltantes;
limpieza extraordinaria que exceda claramente el uso normal;
servicios externos necesarios como consecuencia directa de un incumplimiento del huésped.
El desgaste normal no se considerará un daño.
Cuando corresponda, VISTA NALU proporcionará una explicación razonable y documentación de los costes reclamados.
Un depósito o garantía de seguridad solo será exigible cuando se indique expresamente en el Resumen Individual de Reserva antes de su confirmación.
15. Naturaleza, clima y servicios locales
VISTA NALU se encuentra en un entorno tropical natural.
El huésped reconoce que pueden producirse condiciones propias de Costa Rica y Santa Teresa, incluyendo:
lluvias intensas, viento, humedad y temperaturas elevadas;
insectos, animales y sonidos de la naturaleza;
interrupciones temporales de electricidad, agua, internet u otros servicios externos;
cambios en el estado de las carreteras;
trabajos de mantenimiento necesarios para la seguridad o el funcionamiento de la propiedad.
VISTA NALU tomará medidas razonables para prevenir y resolver las incidencias que estén bajo su control y mantendrá informado al huésped cuando una situación pueda afectar sustancialmente la estancia.
Cualquier obra, restricción o circunstancia relevante conocida antes de la reserva será comunicada al huésped y, cuando corresponda, incluida en el Resumen Individual de Reserva.
16. Servicios prestados por terceros
VISTA NALU podrá ayudar al huésped a contactar con proveedores externos de servicios como:
transporte;
alquiler de vehículos;
clases de surf;
yoga;
masajes;
excursiones;
chefs privados;
lavandería;
reservas de restaurantes;
otros servicios locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos servicios serán prestados por terceros independientes y estarán sujetos a sus propios precios, disponibilidad, términos y responsabilidades.
VISTA NALU informará al huésped cuando actúe únicamente como contacto o intermediario.
17. Fuerza mayor
Se considerará fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable fuera del control razonable de las partes que impida sustancialmente el cumplimiento de la reserva.
Esto puede incluir desastres naturales, cierres oficiales, emergencias graves, conflictos civiles o interrupciones generalizadas de infraestructuras.
Las partes intentarán encontrar una solución razonable, como nuevas fechas o un alojamiento alternativo.
Si VISTA NALU no puede proporcionar el alojamiento debido a una situación de fuerza mayor, se reembolsarán los importes correspondientes a los servicios de alojamiento no prestados, salvo que las partes acuerden por escrito un crédito o un cambio de fechas.
Si el huésped no puede viajar, se aplicarán las condiciones de cancelación aceptadas, salvo que la legislación obligatoria establezca lo contrario o que VISTA NALU apruebe por escrito una solución excepcional.
18. Problemas y reclamaciones durante la estancia
El huésped deberá comunicar cualquier problema lo antes posible para que VISTA NALU tenga una oportunidad razonable de investigarlo y resolverlo.
Siempre que sea posible, la comunicación deberá incluir:
una descripción del problema;
la fecha y la hora;
fotografías o vídeos;
el impacto sobre la estancia.
VISTA NALU responderá de manera razonable e intentará ofrecer una solución proporcional a las circunstancias.
Esta disposición no limita los derechos legales del huésped como consumidor.
19. Datos personales
VISTA NALU tratará los datos personales necesarios para:
responder consultas;
preparar y gestionar reservas;
procesar pagos;
emitir comprobantes electrónicos;
registrar huéspedes;
prestar asistencia antes y durante la estancia;
cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas y de seguridad;
gestionar reclamaciones, daños o emergencias.
Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con proveedores de pago, personal autorizado, proveedores operativos, asesores profesionales o autoridades competentes.
El tratamiento de los datos personales también se regirá por la Política de Privacidad de VISTA NALU disponible en nuestro sitio web.
20. Comunicaciones y aceptación electrónica
El huésped acepta que las comunicaciones relacionadas con la reserva puedan realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otro canal electrónico acordado.
La aceptación expresa por escrito, junto con el pago requerido, podrá utilizarse como constancia de que el huésped ha aceptado:
el Resumen Individual de Reserva;
el precio total;
el calendario de pagos;
las condiciones de cancelación;
estos Términos de Reserva Directa.
Antes de la aceptación, VISTA NALU pondrá estos términos a disposición del huésped en un formato que pueda guardarse o imprimirse.
VISTA NALU conservará una copia de las comunicaciones relevantes y de la versión de los términos aceptada para cada reserva.
21. Legislación aplicable, idioma y derechos del consumidor
La reserva y estos términos se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.
Las partes intentarán resolver inicialmente cualquier desacuerdo mediante una comunicación directa y de buena fe.
Si no se alcanza una solución, el asunto podrá someterse a las autoridades administrativas o judiciales competentes de Costa Rica, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.
La versión en español constituye la versión principal de estos términos.
La versión en inglés se proporciona como traducción informativa. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
22. Modificaciones y divisibilidad
La versión aplicable a una reserva será la versión entregada o enlazada al huésped antes de su aceptación.
VISTA NALU podrá actualizar estos términos para reservas futuras.
Los cambios posteriores no modificarán una reserva ya confirmada, salvo que las partes lo acuerden por escrito o que sean necesarios para cumplir una obligación legal.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con una reserva directa:
VISTA NALU LIMITADA
Cédula jurídica: 3-102-823463
Correo electrónico: info@vistanalu.com
Teléfono / WhatsApp: +506 8606 8932
Santa Teresa de Cóbano, Puntarenas, Costa Rica